Gerenciando Assinaturas

Como é a venda de uma assinatura?

Quando um cliente assina seu serviço, ele faz isso diretamente no checkout, pelo seu link de venda. Veja o passo a passo de um checkout padrão:

Passo 1 - Cliente entra com os dados:

Passo 2 - Cliente entra com os dados de cartão

Pronto, agora a transação será processada e em poucos segundos, autorizada ou rejeitada:

Você pode encontrar as assinaturas realizadas por seus clientes no menu de Assinaturas em sua base:

Note no exemplo acima, alguns status de assinaturas. Cada status representa um estado dessas assinaturas . Vamos falar de cada uma delas:

Ativa: Assinatura está registrada e ao menos uma fatura já foi cobrada e paga com sucesso. Próximas faturas serão emitidas normalmente no intervalo determinado (mensal, bimestral, trimestral, semestral ou anual)

Pendente: Assinaturas que não obtiveram sucesso na compra por problemas, geralmente, no cartão. Essa assinatura é perdida e caso o cliente tente novamente, uma nova assinatura será registrada.

Suspensa: Quando uma fatura é estornada ou contestada, marcamos a assinatura como suspensa. Isso facilita a visualização. Porém, é importante ressaltar que, a próxima fatura será gerada normalmente e, caso a cobrança seja um sucesso, a assinatura voltará a ser ativada.

Cancelada: Quando há uma desistência, a assinatura poderá ser cancelada diretamente no sistema. Veja mais no tópico abaixo. Assinaturas canceladas não terão valores cobrados anteriormente devolvidos. Apenas deixam de cobrar as próximas faturas.

Como cancelar uma assinatura

Pode ser que seu cliente queira cancelar em algum momento. Neste caso, basta acessar o detalhe da assinatura e clicar no botão cancelar.

Ao cancelar uma assinatura, a Próxima Fatura deixará de ser cobrada, porém, faturas já cobradas no cartão anteriormente, não serão estornadas.

Mesmo se o cancelamento acontecer no pagar.me, não se preocupe, seremos avisados e a assinatura será cancelada.

Caso precise estornar um pagamento, basta seguir o processo clicando na fatura em questão. Para saber mais sobre estornos, acesse este artigo:

Estornos, Cancelamento e Notas de Devolução

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O que acontece se um cliente não pagar uma fatura?

Caso uma fatura não seja paga por um erro no cartão registrado, a assinatura passa ao estado de suspensa. Neste ponto a assinatura em questão pode ser cancelada e uma nova registrada em um novo cartão. Caso queria apenas trocar o cartão para seguir com a mesma assinatura,  basta entrar em contato com nosso suporte.